在后勤管理处开展“服务质量提升月”期间，为进一步了解同学们的心声和生活服务的需求，提升学生公寓的服务质量，公寓管理科开展了“学生公寓服务满意度问卷调查”活动。问卷调查采取不记名方式进行，共回收到有效调查问卷240份。

公寓管理科工作人员认真统计分析了调查数据，发现：同学们对公寓的管理和服务工作给予了充分肯定，所调查各项指标的满意度均达到90%以上。于此同时，也对公寓服务管理提出了宝贵的意见和建议，主要有：楼内值班员值班员存在空岗现象；公共卫生间打扫不及时，走廊、楼梯卫生不干净；基础设施损坏报修后没有及时维修；楼内走廊有人大声喧哗。

公寓管理科认真分析问题成因，集思广益，提出以下整改措施：

1、组织乙方物业员工开展管理员岗位培训，进一步明确岗位职责，增强工作责任心，完成时限6月6日；建立检查机制，加大巡查检查力度，对于违规值班员要求乙方物业公司实施处罚。

2、加大公寓卫生检查力度，执行管理员日常检查和随机抽查制度，对检查出的问题，现场责令整改。

3、加强与汇通物业的工作协调，配合维修人员完成公寓维修工作；完善报修跟踪检查制度，做好走访记录。

4、对楼座内大声喧哗的同学，由管理员负责进行说服教育；利用门厅宣传板或微信群，提示同学们自觉维护公共秩序，不干扰他人休息。